في قهوة فيوشن فيول (Fusion Fuel Coffee)، نضع رضا عملائنا وجودة منتجاتنا في صدارة أولوياتنا. نحن نتفهم أنك قد تغير رأيك أو تواجه مشكلة غير متوقعة في طلبك، ولذلك قمنا بوضع سياسة الإسترداد والإسترجاع واضحة ومرنة، تتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية وتضمن حقوق الطرفين.

1. شروط الإسترجاع الأساسية

لضمان قبول طلب الإسترجاع الخاص بك، يرجى التأكد من إستيفاء الشروط التالية :

  • المدة الزمنية : يمكنك تقديم طلب إسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ إستلامك للطلب.

  • حالة المنتج : نظراً لطبيعة المنتج كمكمل غذائي ومشروب إستهلاكي، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، ولم يتم إستخدامه، مع بقاء الغلاف البلاستيكي وختم الأمان السليم عليه.

2. المنتجات غير القابلة للإسترجاع

حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، نعتذر عن قبول إسترجاع المنتجات في الحالات التالية :

  • العبوات التي تم فتحها، تمزيق غلافها الخارجي، أو إستخدام جزء منها.

  • المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء التخزين أو الإستخدام الخاطئ من قبل العميل بعد الإستلام.

3. آلية وخطوات الإسترجاع

إذا كان طلبك مطابقاً للشروط المذكورة أعلاه، يمكنك بدء عملية الإسترجاع بخطوات بسيطة :

  • قم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة “إتصل بنا” مع كتابة رقم الطلب في عنوان الرسالة.

  • أرفق صوراً واضحة للمنتج وهو في حالته الأصلية لتسريع عملية المراجعة.

  • سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليك خلال 48 ساعة عمل لتزويدك بتعليمات الشحن وعنوان مستودعاتنا لإرجاع المنتج.

4. سياسة إسترداد الأموال

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا :

  • سيقوم فريقنا المختص بفحص المنتج للتأكد من سلامته وتوافقه مع شروط الإسترجاع.

  • عند الموافقة، سيتم إصدار عملية إسترداد المبلغ فوراً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي إستخدمتها عند الشراء (سواء كانت بطاقة إئتمانية أو حساب إلكتروني).

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المُصدر لبطاقتك.

5. تكاليف الشحن

  • في حالة تغيير الرأي : يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، ولن يتم إسترداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة وقت الطلب.

  • في حالة المنتجات التالفة أو الخاطئة : نحن نتحمل المسؤولية الكاملة. إذا إستلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، سنتكفل بكافة مصاريف الشحن للإسترجاع وإرسال المنتج البديل الصحيح دون أي رسوم إضافية عليك.

6. تعديلات أو إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغبت في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. إذا لم يتم شحن الطلب بعد من مستودعاتنا، سنقوم بإلغائه واسترداد كامل المبلغ فوراً. أما إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فسيتم تطبيق سياسة الإسترجاع القياسية المذكورة أعلاه.